Politica de Calidad

Comprometida a superar las expectativas de mis clientes, trabajo día con día en mejorar cinco dimensiones de la calidad de mis servicios de asistencia.

Confiabilidad: mejorar nuestra capacidad de prestar el servicio prometido con exactitud y seriedad.

Respaldo: automatizar sistemas eficientes de trabajo, y combinar la alta tecnología con el contacto personal cuando ellos lo necesiten.

Fiabilidad: ejecutar el servicio prometido de forma Fiable y Cuidadosa.

• Prometemos hacer algo en cierto tiempo, y lo hacemos.
• Cuando un cliente tiene un problema mostramos un sincero interés en solucionarlo.
• Brindamos un servicio de excelencia desde el primer contacto.
• Concluimos el servicio en el tiempo prometido.
• Insistimos en mantener registros exentos de errores.

Prontitud de Respuesta: Disposición y voluntad de ayudar al cliente y proporcionar un servicio oportuno.

• Comunicamos a los clientes cuándo concluirá la realización del servicio.
• Ofrecemos un servicio rápido.
• Nuestros colaboradores de servicios siempre están dispuestos a ayudar.
• Nunca estamos demasiado ocupados para responder a las preguntas de nuestros clientes.

Seguridad: poseer los conocimientos y cortesía, así como la habilidad para transmitir credibilidad.

• Nuestro comportamiento transmite confianza a nuestros clientes, por lo que se sienten seguros en sus transacciones.
• Nuestros colaboradores son siempre amables con nuestros clientes y tienen los conocimientos suficientes para atender sus consultas.

Empatía: Atención personalizada

• Brindamos a sus clientes una atención personalizada en horarios de trabajo amplios y convenientes.
• Nos ocupamos y preocupamos para lograr los mejores resultados para caca cliente porque comprendemos sus necesidades.

Como microempresaria debo conocer si al contratar mis servicios, te comprometés a:

• Definir claramente tus objetivos, límites de tiempo y recursos económicos.
• Comunicar claramente tus expectativas y necesidades.
• Proporcionar oportunamente la información necesaria para completar el proyecto o tarea delegada.
• Mantenerte accesible para responder a las preguntas que puedan surgir.
• Retroalimentar y expresar tus observaciones en el momento adecuado con absoluta franqueza.
• Entender que somos un proveedor de servicios profesionales y no un empleado bajo relación de dependencia.
• Corresponder a nuestra atención personalizada cumpliendo los plazos acordados para la cancelación de nuestros servicios.

 

También debés conocer que me comprometo a:

• Lograr los objetivos y resultados que tu negocio requiera.
• Ser como “una más de tu equipo” para apoyar el avance de tu proyecto.
• Trabajar con profesionalismo, diligencia, prontitud y cumplimiento.
• Desarrollar la tarea con integridad, honestidad y confidencialidad.

Y en este sentido:

• Asumo total responsabilidad por el trabajo que realizo, aceptando los errores y corrigiéndolos inmediatamente.
• Cuido la autoridad confiada. Tus intereses son de suma importancia para mí.
• Tengo como principio la ética para el manejo de la información comercial, obtenida como resultado de actividades profesionales.

Nos adherimos al Código de Ética de Bureau Red.